Anwendungszweck:
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie vorgehen, wenn beim Rückübertrag eines Angebots aus der paxlounge nach Bistro eine Fehlermeldung erscheint.
Beschreibung:
Wenn beim Rückübertrag die Fehlermeldung wie im Beispiel angezeigt wird, liegt eine fehlerhafte „bistroportal“-Schnittstelle auf Ihrem PC vor.
Diese Schnittstelle ist notwendig, um Angebotsdaten und Kommandos an Bistroportal zu übergeben.
Lösungsschritte:
Bistroportal schließen
Beenden Sie Bistroportal vollständig.Über Task-Manager sicherstellen, dass Bistro nicht mehr läuft
Öffnen Sie den Task-Manager (Tastenkombination Strg + Alt + Entf → Task-Manager).
Klicken Sie unten links auf Mehr Details, falls angezeigt.
Wählen Sie den Reiter Details.
Beenden Sie alle Prozesse, die mit BPortal beginnen (Rechtsklick → Task beenden).
Rückübertrag erneut starten
Klicken Sie in der paxlounge auf den Button für den Rückübertrag.
Bistro startet automatisch neu – melden Sie sich dort an.
Sollte die Fehlermeldung erneut erscheinen, war Bistro zuvor nicht vollständig beendet.
Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Hinweis zur Fehlermeldung an den Bistro-Support:
Wenn Sie den Fehler direkt beim Bistroportal-Support melden, erwähnen Sie bitte nicht die paxlounge.
Zeigen Sie den Fehler stattdessen folgendermaßen:
- Öffnen Sie in Microsoft Edge oder Google Chrome die Adresszeile.
- Geben Sie folgenden Befehl ein:
bistroportal://webstart - Bestätigen Sie mit Enter.
- Wenn Sie gefragt werden, ob Bistroportal geöffnet werden soll, klicken Sie auf Ja.
Sie sehen nun dieselbe Fehlermeldung wie beim Rückübertrag.
(Der Test funktioniert nicht im Firefox-Browser.)
Wenden Sie sich anschließend mit dieser Information an den Bistroportal-Support.