Beschreibung:
Angebots- und Einladungs-E-Mails aus der paxlounge werden über Ihr eigenes E-Mail-Konto versendet. Ob sie beim Kunden ankommen, entscheiden Ihr E-Mail-Anbieter und der Anbieter des Kunden. paxconnect hat darauf keinen Einfluss, kann Ihnen aber bei der Fehlersuche helfen. Prüfen Sie die Punkte der Reihe nach.
1. Wurde die E-Mail überhaupt versendet?
- Internet-E-Mail-Konto: Klicken Sie in den E-Mail Optionen auf Einstellungen testen. Meldet der Test einen Fehler, liegt das Problem bei den Zugangsdaten, siehe Internet-E-Mail-Konto (SMTP) einrichten.
- Lokaler E-Mail-Client: Prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Programm den Ordner „Gesendete Elemente“ bzw. den Postausgang.
2. Liegt die E-Mail im Spam-Ordner des Kunden?
Bitten Sie den Kunden, in seinem Spam- bzw. Junk-Ordner nachzusehen. Findet er die E-Mail dort, sollte er sie als „Kein Spam“ markieren und Ihre Adresse zu seinen Kontakten hinzufügen. Die nächsten E-Mails kommen dann in der Regel normal an.
3. Passen Absender und Konto zusammen?
- Die Absenderadresse muss zu dem Konto gehören, über das Sie versenden. Eine fremde Absenderadresse stufen viele Empfänger als Spam ein.
- E-Mails von Freemail-Adressen wie GMX, WEB.DE oder Gmail werden häufiger gefiltert als E-Mails von einer eigenen Domain, z. B. info@ihr-reisebuero.de. Für den geschäftlichen Versand empfehlen wir eine eigene Domain.
4. Ist Ihre eigene Domain richtig eingerichtet?
Versenden Sie über eine eigene Domain, sollten bei Ihrem Hoster drei Einträge hinterlegt sein. Sie zeigen den Empfängern, dass Ihre E-Mails echt sind:
| Eintrag | Wofür |
|---|---|
| SPF | Legt fest, welche Server E-Mails für Ihre Domain versenden dürfen |
| DKIM | Versieht Ihre E-Mails mit einer digitalen Signatur |
| DMARC | Sagt dem Empfänger, wie er mit E-Mails umgehen soll, die SPF oder DKIM nicht bestehen |
Diese Einträge richtet Ihr Hoster oder IT-Dienstleister ein. Ob sie vorhanden sind, können Sie mit kostenlosen Prüfwerkzeugen wie MXToolbox testen. Besonders Gmail lehnt E-Mails ohne gültiges SPF oder DKIM häufig ab.
5. Wirkt die E-Mail vertrauenswürdig?
- Verwenden Sie einen aussagekräftigen Betreff und eine persönliche Anrede, z. B. mit dem Platzhalter <Kundenname mit Anrede>.
- Halten Sie den Text kurz und verzichten Sie auf viele Links und große Bilder. Der Angebotslink sollte der wichtigste Link sein.
- Vermeiden Sie Rechtschreibfehler und Texte aus automatischen Übersetzungen.
Mehr dazu im Artikel Mailtext, Platzhalter und Signatur für Angebotsmails anpassen.
Weiterhin Probleme?
Senden Sie uns die Absenderadresse, die E-Mail-Adresse des Empfängers (bzw. nur deren Anbieter, z. B. gmail.com) und den Zeitpunkt des Versands an service@paxconnect.de. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, wo die E-Mail hängen bleibt.